Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2024
Esta Política de Privacidad describe cómo Quiero Comprar Online (en adelante, el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en quierocompraronline.com o al comunicarse con nosotros por cualquier otro canal, incluidos Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp (denominados de manera colectiva, los «Servicios»). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos «usted» y «su» hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.
Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.
Cambios en la presente Política de privacidad
Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.
Recopilación y utilización de su información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.
Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.
Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término «información personal» se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:
- Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido: incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta: incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como por ejemplo al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.
Información que obtenemos de plataformas de terceros y redes sociales
También podemos obtener información sobre usted cuando interactúa con nosotros a través de plataformas de terceros y redes sociales, incluidas Meta Platforms, como Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp. Esto puede incluir, según el canal utilizado y los permisos concedidos por usted o por la plataforma, su nombre o nombre de perfil, identificador de usuario en la plataforma, foto de perfil pública, contenido de mensajes, archivos adjuntos que nos envíe, comentarios, reacciones, datos básicos de conversación, fecha y hora de interacción y otra información necesaria para prestar atención al cliente, responder consultas, procesar pedidos y dar continuidad a una solicitud iniciada por usted.
Si usted se comunica con nosotros mediante Facebook, Messenger, Instagram o WhatsApp, podremos solicitar datos adicionales necesarios para atender su solicitud o procesar un pedido, como su nombre, número de teléfono, dirección de entrega y detalles del producto solicitado. En el caso de canales como Instagram o Facebook Messenger, podremos solicitar su número de WhatsApp o teléfono de contacto para continuar el proceso de compra, confirmar el pedido, coordinar la entrega o brindar soporte posterior.
Automatización e inteligencia artificial
Podemos utilizar herramientas automatizadas, incluidos sistemas de inteligencia artificial y proveedores tecnológicos externos, para ayudarnos a responder mensajes, clasificar conversaciones, generar sugerencias de respuesta, identificar intención de compra, organizar pedidos, enviar información de productos y mejorar la atención al cliente. Estas herramientas no sustituyen necesariamente la revisión humana en todos los casos y pueden utilizarse junto con intervención manual de nuestro equipo.
La información compartida por usted en las conversaciones podrá ser procesada por dichos proveedores tecnológicos exclusivamente con la finalidad de prestar, soportar, mantener, proteger y mejorar nuestros Servicios, de conformidad con los contratos aplicables y las medidas de seguridad razonables implementadas por dichos proveedores.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, «Datos de uso«). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, «Cookies«). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago, por ejemplo cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación, para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado.
- Plataformas de comunicación y redes sociales, incluidas Meta Platforms, Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp, cuando usted interactúa con nosotros a través de dichos canales.
- Proveedores de automatización, mensajería e inteligencia artificial que nos ayudan a procesar conversaciones, asistir en respuestas, organizar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
- Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como por ejemplo píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Utilización de su información personal
- Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como por ejemplo al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios.
- Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
- Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios.
- Atención en canales de mensajería. Podemos utilizar su información personal para atender mensajes recibidos a través de Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp, responder automáticamente o de forma asistida, dar seguimiento a solicitudes comerciales y de soporte, solicitar los datos necesarios para crear, confirmar y gestionar pedidos, y enviar información sobre productos, imágenes, enlaces, actualizaciones del pedido y mensajes relacionados con su atención.
Cookies
Las cookies utilizadas en nuestra tienda cumplen los requisitos legales y se clasifican en las siguientes categorías:
Estrictamente necesarias: estas cookies le permiten navegar por el sitio web y disfrutar de las funciones esenciales de forma segura.
Rendimiento: las cookies de esta categoría recopilan información de forma encriptada y anonimizada relativa a nuestra tienda en línea, como el número de visitantes de una página específica, el origen de las visitas al sitio y las páginas a las que ha accedido el usuario.
Funcionalidad: estas cookies se utilizan para recordar los ajustes de preferencias del usuario con el fin de mejorar su visita a nuestro sitio.
Publicidad: utilizamos cookies para crear campañas específicas y ofrecerle publicidad en función de su perfil de consumo en nuestra tienda en línea.
Divulgación de su información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío.
- Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted.
- Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros.
- Con nuestras afiliadas o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.
- En relación con transacciones comerciales, obligaciones legales aplicables, cumplimiento de los términos de servicio y protección o defensa de los Servicios, así como de nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.
Hacemos públicas las siguientes categorías de datos personales y confidenciales sobre los usuarios por los motivos expuestos anteriormente:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones.
Datos de niños
Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una seguridad perfecta. Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito.
El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como por ejemplo si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos
Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal.
- Derecho de acceso/conocimiento: puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de eliminación: puede solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de corrección: puede solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
- Derecho de portabilidad: puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar su transferencia a un tercero.
- Restricción de procesamiento: puede solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
- Revocación del consentimiento: siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, puede retirarlo.
- Apelación: puede apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud.
- Gestión de las preferencias de comunicación: puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.
Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.
Solicitudes de eliminación y derechos del usuario en canales de mensajería
Si desea solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales, o desea que eliminemos información relacionada con conversaciones mantenidas con nosotros a través de Facebook, Messenger, Instagram o WhatsApp, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Para proteger su información, podremos solicitar datos razonables para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.
Usuarios internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a [email protected] o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Rua: Gran Via de les Corts Catalanes, 839, Barcelona, B, 08018, ES.